1、如何租借便民自行车？我在哪里可以办理租赁卡？

目前在张江高科站（地铁口）的便民车租车网点设有人工服务中心，可以办理租赁卡。联系人：钱军，电话：13661743005；也可以根据各单位的实际需要进行现场办理，联系人：张胜，电话：13524232819。

2、租赁车的使用范围？如何成为会员？

目前在张江地铁口、软件园内、建设银行、四期标房、三期标房、创业园等地可以通存通借，在建的有罗森超市、宝信软件、日月光集团、牛顿路200号、碧波路328号等，年底在张江将达到100处，为用户出行提供便利。成为会员要凭身份证进行实名登记，收取押金200元，年费162元，预充值38元，共计：400元。其中押金和预充值在退卡时可退还。会员在使用过程中可以享受前30分钟的免费骑行，之后按每小时1-3元进行分段计费。不建议会员长时间使用同一辆车。

3、如果我的自行车被偷窃了怎么办？

由于具有可以实时侦测到用户正在使用的车辆，所以可以有依据的找到遗失车辆的用户。而在用户使用期间遗失自行车，用户押金则予以没收用于赔偿自行车的价值。而该用户的会员卡也会被冻结，直到该用户到便民自行车人工服务中心补齐押金后由工作人员解冻会员卡。

而当车辆完好的被锁在锁柱上期间时被盗，用户无需承担任何责任。

4、如果我在骑车过程中遇到交通事故怎么办，赔偿事宜如何解决？

在每位用户成为会员时，将签署责任条约。一切由于用户人为违反交通法规或条例，使用习惯不当等导致的事故由用户本人自己承担责任。而由于车辆质量问题而导致的事故，则通过法律手段作出事故伤害性质评定后依法判断责任认定。在与用户签署用户责任条约时，代为用户购买人生意外险。

5、我的自行车损坏或者轮胎没气了怎么办？

租赁中心有专业的维修团队定期的为每个网点的所有车辆进行维护保养和维修。用户在每次使用便民自行车前需检查并选择租用状态良好的自行车。但如果一旦在行使路途中发生自行车故障或爆胎等突发状况时，用户可以自行推至最近的网点归还并租赁其它无故障车辆。如果使用中发生重大故障导致车辆无法推行或就近无租赁网点，可以拨打用户热线4007201818，我们将派遣工作人员在一定时间内赶到现场回收车辆或更换自行车。非人为原因发生租赁车故障，我们承担租赁车辆的维护及保养费用。浦东写字楼