上海地铁运营管理部门日前在与乘客肯谈会上宣布了“五项服务承诺”，内容包括：第一，窗口服务实行首问责任制，讲普通话，使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语；第二，首末班次列车正点运行；第三，列车延误１５分钟以上，办理退票并致歉；第四，地铁服务热线64370000全天候为市民服务，乘客投诉３个工作日必有回复；第五，革命伤残军（警）人、烈士家属、离休干部、盲人凭证免费乘坐地铁，上海市７０岁以上老人凭老人卡非高峰时段免费乘坐地铁，对残障人士提供特殊服务

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